Politique en matière de remboursements et de retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation.

Droit de rétractation

Le Client a le droit de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour des Produits qui restent à sa charge.

Procédure de retour

Compte tenu du modèle de dropshipping, la procédure de retour est spécifique :

• Notification : Le Client doit notifier sa décision de se rétracter au Vendeur par écrit (email) dans le délai de 14 jours susmentionné.
• Instructions de retour : Le Vendeur communiquera au Client les instructions spécifiques de retour du Produit, qui peuvent inclure l’adresse de l’entrepôt du fournisseur ou du fabricant. Le Client ne doit en aucun cas retourner le Produit à l’adresse du siège social du Vendeur.
• Retour du Produit : Le Client doit retourner le Produit à l’adresse indiquée par le Vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la réception des instructions de retour. Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.
• Frais de retour et droits de douane :
  • Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client, sauf en cas de livraison d’un Produit non conforme ou défectueux.
  • Pour les clients hors UE, les frais de douane et taxes de réimportation sont également à la charge du client.
  • En cas de refus du client de payer les frais de douane à la réception du colis, les frais de retour seront déduits du remboursement.

Remboursement

Le remboursement des Produits retournés sera effectué par le Vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la preuve d’expédition du Produit par le Client. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la commande, sauf accord contraire des parties.

• Le remboursement concerne uniquement le prix des produits retournés, hors frais de livraison initiaux et hors frais de douane et taxes.
• Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Exceptions

Les exceptions au droit de rétractation mentionnées précédemment s’appliquent également dans le cadre du dropshipping.

Garanties légales

Outre le droit de rétractation, les Produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours et les remboursements, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse suivante :

Contactez-nous à contact@trendsbystylia.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

Remarques importantes

Le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement si les Produits ne sont pas retournés dans leur état d’origine ou si le délai de rétractation n’a pas été respecté.

En cas de retour d’un Produit non conforme ou défectueux, le Vendeur prendra en charge les frais de retour et organisera le remplacement ou le remboursement du Produit.