Politique de remboursement et de retours

Chez Trends by Stylia, nous mettons tout en œuvre pour garantir un traitement rapide et transparent des demandes de retour et de remboursement.

La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente et s’applique à toute commande passée sur notre Site.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de rétractation en ligne disponible à l’adresse suivante :

https://trendsbystylia.com/droit-de-retractation

Dès réception de votre demande, un accusé de réception vous sera adressé par courrier électronique.

2. Procédure de retour

Après réception de votre demande de rétractation, notre service client vous communiquera les modalités de retour applicables à votre commande.

Les produits étant susceptibles d’être expédiés depuis différents centres logistiques ou fabricants, les adresses de retour peuvent varier selon le produit concerné.

Nous vous remercions de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Les produits doivent être retournés :

dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation ;
complets ;
en bon état ;
dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
accompagnés de leurs accessoires et notices éventuels.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire ou disposition légale spécifique, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur de livraison, de produit non conforme ou de produit défectueux relevant de la garantie légale, les frais de retour seront pris en charge par Trends by Stylia ou feront l’objet d’un remboursement.

4. Remboursement

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend :

le prix des produits retournés ;
les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison ;
tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de procéder à un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.