Política de Reembolso e Devolução
Em Tendências de Stylia, envidamos todos os esforços para garantir que os pedidos de devolução e reembolso são tratados de forma rápida e transparente.
Esta política complementa a nossa Termos e Condições Gerais de Venda e aplica-se a qualquer pedido feito no nosso Site.
1. Direito de retratação
De acordo com as regras aplicáveis, tem um período de 14 dias desde a receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar a sua decisão.
Para exercer este direito, utilize o nosso formulário de retirada online disponível no seguinte endereço:
https://trendsbystylia.com/droit-de-retractation
Após receção do seu pedido, ser-lhe-á enviado um aviso de receção por correio eletrónico.
2. Procedimento de regresso
Depois de receber o seu pedido de retirada, o nosso serviço de apoio ao cliente informá-lo-á dos termos de devolução aplicáveis à sua encomenda.
Uma vez que os produtos podem ser expedidos de diferentes centros logísticos ou fabricantes, os endereços de devolução podem variar em função do produto em causa.
Obrigado por não devolver um produto até recebermos as nossas instruções de devolução.
Os produtos devem ser devolvidos:
- no prazo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão de revogação;
- completa;
- em bom estado;
- Na sua embalagem de origem, sempre que possível;
- acompanhado de quaisquer acessórios e avisos.
3. Custos de devolução
Salvo disposição legal em contrário ou específica, os custos directos de devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente.
Em caso de erro na entrega, produto não conforme ou produto defeituoso coberto pela garantia legal, os custos de devolução serão suportados pela Trends by Stylia ou estarão sujeitos a um reembolso.
4. Reembolso
Quando as condições do direito de retirada forem cumpridas, o reembolso será feito dentro de um período máximo de 14 dias desde a receção do seu pedido.
De acordo com as regras aplicáveis, podemos adiar o reembolso até que os produtos tenham sido recuperados ou a prova de expedição tenha sido recebida, o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado durante a encomenda, salvo acordo em contrário.
O reembolso inclui:
- O preço dos produtos devolvidos;
- os custos de entrega correspondentes ao método de entrega normalizado proposto aquando da encomenda.
Os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a nossa entrega padrão não serão reembolsados.
5. Produtos excluídos do direito de retirada
Em conformidade com as regras em vigor, determinados produtos não podem ser objeto de um direito de retratação, nomeadamente:
- Produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados;
- Produtos susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente;
- Produtos não selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde;
- Gravações áudio, vídeo ou software não seladas após a entrega;
- qualquer outro produto excluído pelos regulamentos aplicáveis.
6. Produtos danificados ou não conformes
Se receber um produto danificado, defeituoso ou que não corresponda à sua encomenda, convidamo-lo a contactar-nos o mais rapidamente possível anexando, sempre que possível, fotografias do produto em causa.
Vamos informá-lo sobre o procedimento a ser seguido para fazer uma substituição, reparação ou reembolso de acordo com as garantias legais aplicáveis.
7. Garantias jurídicas
Independentemente do direito de retratação, todos os produtos beneficiam das garantias legais previstas na regulamentação aplicável, nomeadamente:
- A garantia legal de conformidade;
- a garantia contra defeitos ocultos.
Estas garantias são aplicáveis nas condições previstas na lei.
8. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre uma devolução, um reembolso ou o exercício do seu direito de retratação, pode contactar o nosso departamento de apoio ao cliente:
PT 
FR 
US 
ZH 
ES 
DE