Política de reembolsos e devoluções

De acordo com as disposições legais em vigor, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção dos Produtos para exercer o seu direito de retratação.

Direito de retratação

O Cliente tem o direito de rescindir o contrato de venda no prazo de 14 dias, sem ter que justificar razões ou pagar penalidades, com exceção dos custos de devolução dos Produtos que continuam a ser de sua responsabilidade.

Procedimento de regresso

Dado o modelo dropshipping, o procedimento de devolução é específico:

• Notificação: O Cliente deve notificar o Vendedor da sua decisão de retirar-se por escrito (e-mail) dentro do prazo de 14 dias acima mencionado.
• Instruções de devolução: O Vendedor comunicará ao Cliente as instruções específicas para a devolução do Produto, que podem incluir o endereço do armazém do fornecedor ou do fabricante. O Cliente não deve, em caso algum, devolver o Produto ao endereço da sede social do Vendedor.
• Devolução do produto: O Cliente deve devolver o Produto para o endereço indicado pelo Vendedor no prazo de 14 dias a contar da receção das instruções de devolução. Os Produtos devem ser devolvidos no seu estado original e na sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios e documentos fornecidos.
• Custos de devolução e direitos aduaneiros:
  • Os custos de devolução dos Produtos são da responsabilidade do Cliente, exceto no caso da entrega de um Produto não conforme ou defeituoso.
  • Para os clientes fora da UE, as taxas aduaneiras e os impostos de reimportação são também da responsabilidade do cliente.
  • Em caso de recusa do cliente em pagar as taxas alfandegárias no recebimento do pacote, os custos de devolução serão deduzidos do reembolso.

Reembolso

O reembolso dos Produtos devolvidos será efetuado pelo Vendedor no prazo de 14 dias a contar da receção do comprovativo de expedição do Produto pelo Cliente. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente aquando da encomenda, salvo acordo em contrário entre as partes.

• O reembolso refere-se apenas ao preço dos produtos devolvidos, excluindo os custos de entrega iniciais e as taxas e impostos aduaneiros.
• O reembolso será feito após a receção e verificação do produto devolvido.

Excepções

As exceções ao direito de retirada acima mencionadas também se aplicam no contexto do dropshipping.

Garantias legais

Para além do direito de retractação, os Produtos beneficiam das garantias legais de conformidade e contra defeitos ocultos, de acordo com as disposições do Código do Consumo.

Contact

Para quaisquer questões ou pedidos relativos a devoluções e reembolsos, o Cliente pode contactar o Vendedor através do seguinte endereço:

Contacte-nos em contact@trendsbystylia.com para quaisquer dúvidas sobre reembolsos e devoluções.

Observações importantes

O Vendedor reserva-se o direito de recusar a devolução ou reembolso se os Produtos não forem devolvidos no seu estado original ou se o prazo de retratação não tiver sido respeitado.

Em caso de devolução de um Produto não conforme ou defeituoso, o Vendedor assumirá os custos da devolução e providenciará a substituição ou reembolso do Produto.