Política de reembolso y devolución
En Tendencias por Stylia, hacemos todo lo posible para garantizar que las solicitudes de devolución y reembolso se procesen de forma rápida y transparente.
Esta política complementa nuestra Términos y Condiciones Generales de Venta y se aplica a cualquier pedido realizado en nuestro Sitio.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con las reglas aplicables, usted tiene un período de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, utilice nuestro formulario de desistimiento en línea disponible en la siguiente dirección:
https://trendsbystylia.com/droit-de-retractation
Una vez recibida su solicitud, se le enviará un acuse de recibo por correo electrónico.
2. Procedimiento de devolución
Después de recibir su solicitud de retiro, nuestro servicio al cliente le informará de los términos de devolución aplicables a su pedido.
Dado que los productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos o fabricantes, las direcciones de devolución pueden variar en función del producto en cuestión.
Gracias por no devuelva un producto hasta que hayamos recibido nuestras instrucciones de devolución.
Los productos deben ser devueltos:
- dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de retirada;
- completo;
- en buen estado;
- en su embalaje original, cuando sea posible;
- acompañado de cualquier accesorio y avisos.
3. Gastos de devolución
A menos que se especifique lo contrario o una disposición legal específica, los costos directos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
En caso de error en la entrega, producto no conforme o producto defectuoso cubierto por la garantía legal, los gastos de devolución correrán a cargo de Trends by Stylia o serán objeto de reembolso.
4. Reembolso
Cuando se cumplan las condiciones del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su solicitud.
De acuerdo con las normas aplicables, podemos diferir el reembolso hasta que los productos hayan sido recuperados o se haya recibido la prueba de envío, lo que ocurra antes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado durante el pedido, a menos que se acuerde lo contrario.
El reembolso incluye:
- el precio de los productos devueltos;
- los gastos de envío correspondientes al método de entrega estándar propuesto en el momento del pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que nuestra entrega estándar.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con las normas vigentes, determinados productos no pueden estar sujetos a un derecho de desistimiento, en particular:
- productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o perecer rápidamente;
- los productos sin sellar que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
- grabaciones de audio, vídeo o software desprecintadas después de la entrega;
- cualquier otro producto excluido por la normativa aplicable.
6. Productos dañados o no conformes
Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando, cuando sea posible, fotografías del producto en cuestión.
Le informaremos del procedimiento a seguir para realizar una sustitución, reparación o devolución de acuerdo con las garantías legales aplicables.
7. Garantías legales
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos se benefician de las garantías legales previstas por la normativa aplicable, en particular:
- la garantía legal de conformidad;
- la garantía contra defectos ocultos.
Estas garantías se aplicarán en las condiciones establecidas por la ley.
8. Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o el ejercicio de su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente:
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